平安产险启动“国庆护航” 270个免费服务站保障全国车主平安出行

　　十一国庆黄金周，无论是驾车返乡一族还是出游一族，都迎来出行高峰。为了打造最优质的理赔服务体验，平安产险在全面推出“国庆护航”行动，针对高速路、公路、景区等不同的理赔场景，设计更便捷的理赔服务，同时在全国270个高峰路段、重要景区设置‘中国平安服务站’，保障每一位车主的平安出行。

针对不同理赔场景 打造高效理赔体验

　　平安产险福建分公司相关负责人告诉记者，此次“国庆护航”行动，平安产险将遵循更便捷、人性化、场景化的理赔处理原则，应对高速路、理赔服务网点及公路景区等不同场景的理赔事故处理。例如在高速路、快速路事故处理中，为保证车主安全及道路畅通，将采取免现场查勘、快速撤离、事后轻松理赔等服务举措，黄金周期间，在高速路发生单方小额事故的车主可以在报案后直接撤离现场，事后直接办理理赔。

　　另据了解，黄金周期间，平安产险在各理赔服务网点将对单双方事故实施免复勘现场、免事故证明，争取让车主完成一次性处理，无后顾之忧。在热门景区、公路、国道等可能较为拥堵的理赔场景中，对于单方事故，平安产险将放宽“电话直赔”规则，让更多车主通过拨打95511报案，按照客服专员的指引通过手机上传车损照片，感受即刻收到赔款的便捷服务体验；同时，对于1万元以下的人伤案件，平安产险查勘员还将利用E理赔自助终端在医院现场为客户完成闪“垫”付。

　　10月1日11点55分，洪先生驾驶闽EL55＊＊从漳州江东高速路口下来时，看到平安护航点便直接上前求助。原来该标的车在高速行驶时刮蹭护栏，右侧外观刮伤。福建产险漳州中心支公司驻点查勘员侯伟东迅速查看了案件损失后，引导洪先生使用手机拍照上传事故照片申请电话直赔。洪先生立即按指引进行报案、上传损失情况。时隔5分钟，12：09：20洪先生即收到理赔款2400元。平安产险的极速理赔服务让洪先生大呼惊喜。

零距离爱心援助 让您出行贴心放心

　　据悉，除了理赔方面的应对举措外，平安产险自2014年底在全系统开始开展的“停车关爱”爱心援助行动，也在十一黄金周期间持续大力倡导，继续呼吁全体员工在路上遇到需要帮助的人，无论其是否为平安客户，有没有出险报案，都主动提供车辆救援、事故处理及关怀指引等服务。截至目前，已有超过万名的车主享受过停车关爱的实际关怀。9月29日晚，送走台风杜鹃，福建产险漳州中心支公司客服理赔部立即赶往漳州江东高速路口设置国庆护航服务点。当晚20点多，杜鹃带来的暴雨依旧持续，一辆来自厦门的车子发生故障，福建产险漳州中心支公司驻点查勘员侯伟东主动上前送上雨伞并询问情况，了解到必须叫拖车处理后，侯伟东立即帮忙协助车主联系救援，平安产险人的热情服务让车主连声称赞。希望有更多的人能得到这样的援助”。

　　据了解，今年国庆黄金周期间，平安产险在全国部分高速公路服务区、重点拥堵点以及热门景区设立270多个服务临时咨询点，派驻查勘员开展驻点服务。其中，平安产险福建分公司在辖内15个主要高速路口设置了护航服务点，为广大车主提供小车换胎、紧急加水、加油、搭电、道路指引、干粮及饮用水等服务。同时，平安产险福建分公司还与500家合作修理厂和4S店联动，为平安客户假期开通绿色通道。

　　值得一提的是，平安产险还利用新媒体平台，发布“十一长假的正确打开方式”H5互动页面，针对返乡探亲和自驾出游等各类车主设置不同的出行场景，广大车主可通过关注“平安产险”、“平安直通车险”官方微信账号的形式更加方便快捷的了解“国庆护航”相关信息。另外，活动期间，车主还可登陆百度地图， 搜索离你最近的‘中国平安服务站’，寻求平安产险的专业指引和救援服务，体会服务从线上到线下的无缝衔接，感受旅途上无处不在的温暖。

　　平安产险福建分公司相关负责人表示，客户体验始终是平安产险经营的出发点和落脚点。未来公司将持续致力于通过领先的技术平台，依托遍布全国的服务机构，以客户为导向，为广大车主提供专业周到服务，打造客户最优体验。(李群英)