长泰男子返利网账户被莫名冻结 律师称可能涉及侵权

利用返利模式，购买乐视商城的电视机，交易成功后，可获取2%的返利。

　　质疑：账号交易额多就要冻结？

　　事后，叶先生多次拨打返利网的客服电话咨询。通话录音显示，客服人员称，因叶先生违规操作，因而账户冻结。至于是如何违规，客服人员称，“可能是虚假交易，采用非正常方式下单，不符合商家方面的规则”。对此，叶先生表示不理解，他称自己手头有多个账号，其余都是小额的交易，也是按同样的步骤操作，为何就没有违规？

　　叶先生的账户订单显示，他后面的订单都是交易成功，F币的增加，说明商家已经把返利给了网站，“我就不明白，网站已经拿到了这笔钱，为什么不给我？”

　　今年1月5日，叶先生向该网站经营公司所在地的上海工商部门投诉，希望能协调解决。1月7日，上海浦东新区消费者权益保护委员会回复称，“因双方分歧意见较大，无法达成一致意见，终止调解”。“工商部门说，对方不接受调解，他们建议我，可以走法律途径来解决”。叶先生无奈表示，如果没辙，他也只能通过起诉维权。

　　回应：商家协调欲解冻客户账户

　　昨天下午，海都记者联系了返利网客服人员。一名客服人员介绍，经查询，叶先生因虚假交易，骗取返利，所以账户被冻结。经其后台审查，叶先生的交易不是通过正常流程进行，违反了他注册登记时签署的协议，也违反了该网站跟商家的规定。他们跟商家审核后，作出了冻结处罚，且客户不能提交复查。

　　记者又联系了乐视商城客服人员，其联系了相关部门后，确认“返利网没有跟我们沟通，我们也没有收到通知，要冻结客户账户”。对于叶先生反映的问题，该客服人员表示，他们正积极跟返利网工作人员沟通，争取尽快将客户冻结的账户解冻，“我们还在进一步核实、沟通，也会给客户一个合理的解释”。

　　对于返利网单方面冻结客户账户的行为，福建尚民律师事务所罗平律师认为，其行为涉嫌侵权，“哪怕客户有违规，你也要提供相关的证据来证明，不能单方面就直接冻结了客户的账户，这肯定侵害了客户的权益”。面对这种情况，如果要起诉，罗平建议，当事人一定要事先做好证据保全，防止网站后台将所有数据清零，“当事人可以联系当地的公证处做公证，点开网站网页，将所有的证据，按照法律规定程序，拍照保全下来”。（海都记者 陈青松 林深圳 戴江海 实习生 陈秋惠 文/图）