漳州供电公司快响中心95598落实“最后一公里”

　　漳州供电公司快响中心：落实服务“最后一公里”

　　漳州供电公司为切实解决服务客户“最后一公里”的问题，设立供电服务快速响应中心，打通专业壁垒、强化内部协同，创新推出停电快速复电、咨询快速答复、服务快速补救、现场跟踪督办等一系列服务举措，不断提高优质服务水平，尽心尽责解客户难题，确保让客户满意。

　　据了解，今年一季度，该中心95598业务支撑、投诉处理质量、抢修到岗及时率、停电信息报送及时合格率均达到100%。漳州地区的故障平均修复时长较去年同期缩短了40.45%，故障停电的客户满意度较去年提升了0.5个百分点。

　　此外，漳州供电公司创建了“1+4”服务模式，即以快响中心为平台设立共产党员服务队，联动电力抢修、点亮微笑、情暖社区、情暖台商四支服务小分队，实现用电服务工程的全面提升。对接服务台企项目，现场跟踪督办。 (海峡导报记者 蔡晶晶 通讯员 郑晓青)