漳州水务集团客服中心迁新址 五一到鑫荣办业务

　　下月起 水务集团客服中心迁新址

　　届时，用户要到鑫荣花苑，才能办理缴费业务

漳州水务集团客服中心换新址

新客服中心将推“一站式”服务

　　闽南网4月24日讯 5月1日起，漳州发展水务集团客户服务中心将搬迁至漳州市区钟法路与修文西路交叉段的鑫荣花苑小区C2幢(15~19号店面)，到时，广大自来水用户要到新客服中心，才能办理缴费等相关业务。目前，各项搬迁工作正在紧锣密鼓地进行中。

　　为方便14万用户办水务 客服中心迁新址

　　原有的水务集团客户服务中心在芗城区县后街市自来水公司内，该服务中心于2004年成立，当时漳州市区(芗城、龙文)自来水用户仅2万户左右，目前已增至14万户。漳州城区范围不断扩大，用水需求日益增大，用水客户日益增多，到水务集团客服中心办理相关业务的市民越来越多。然而，原有的客服中心“藏于”县后街深巷内，位置偏僻难寻，给不少前来缴交水费、办理用水业务的市民造成不便。

　　而水务集团新客户服务中心位于市区钟法路沿街一楼，位置显眼，道路更加宽敞、畅通，更方便市民前来缴费、办理业务。水务集团长期以来致力于打造以用户为核心的供水服务体系，努力将“优质服务，百姓满意”的服务理念落实到行动上。此次客户服务大厅迁新址，也是集团为了便民采取的一项重要举措。

　　新客服中心将推“一站式”服务

　　新客户服务大厅内设有等候区，并配备LED显示屏、电子叫号触摸屏、填单台、自助水费查询与水费清单打印机等设施，以方便市民办理相关业务，免去排队之苦。另悉，新客服中心服务窗口增至8个，进一步方便客户办理缴费、咨询等相关业务，并通过设立服务工牌号、评价器等方式，主动、公开接受广大客户的意见和建议，做到窗口建设标准化，体现透明、公平、公开，为客户创造良好的办事环境。

　　此外，为方便市民办理各项涉水事务，公司将通过信件营业管理系统，推行“一站式”服务，通过服务流程，带动、规范制度操作、关键节点控制、系统表单信息化支撑等措施，简化办事流程，规定办事时限，缩短办事时间，建成完善的营业服务规范化体系，实现“转内不转外”一体化服务，初步形成服务优质、业务便捷、作业规范、快速反应、客户满意的管理模式，以实际行动诠释服务内涵。

　　水费缴交人性化 缴费渠道多元化

　　原先，当月水费需在当月底交清，为给用户充足的交水费时间，避免用户因错过水费交费期而产生违约金，从下月起，水费交纳期限延长15天，即当月水费在下个月15日前交清的，都不算超期。

　　缴费渠道方面，目前，水务集团已同建行、兴业、邮政、中行、交通银行及邮政便民服务点，就水费代扣代缴进行合作，此项业务的开展，为市区客户提供了500多个缴费点，极大方便了客户交纳水费。

　　今年，水务集团将在原有的合作代缴银行及邮政便民服务站的基础上，不断拓宽缴费渠道，方便客户缴费，计划新增一至两家银行代扣代缴水费业务，同时，客户可到水务集团客户服务中心收费窗口，用现金缴费或用银联借记卡在窗口POS机上缴费。

　　加强员工培训 打造专业化队伍

　　为让用户享受到更优质、更便民的服务，水务集团将加强员工培训学习，聘请专业培训咨询机构，强化员工服务语言规范、服务意识、仪容仪表、熟练掌握供水业务情况，熟悉政策法规。通过内提员工素质，外练员工业务技能，全面打造一支专业化、规范化的服务队伍，发挥员工亲和力，展现大厅新风采，塑造公司良好形象，争取让用户高兴而来，满意而归。（海都记者 林深圳 白志强 文/图）