晚10点也可给漳州12315打电话投诉　此举属全省首创

明年元旦起，在晚10点前，消费者在漳州市区城区或各县（市）城关有消费纠纷，都可拨打12315投诉，工作人员将现场调解

　　海都闽南网讯  明年1月1日起，漳州市12315将推行夜间接诉调处试点工作。晚上10点前，消费者只要在漳州市区城区或各县（市）城关碰到消费纠纷，都可拨打12315热线电话申诉举报，工作人员将现场调解处理。据悉，这项措施在省内还是首创。

　　此前，漳州12315接诉调处时间与政府机关单位上班时间一致（除周末、节假日不休息外）。下班后，12315热线电话会转成录音模式，工作人员第二天上班，再根据录音进行回访，调处消费纠纷。

　　因对夜间投诉调处不够及时，有些消费者选择放弃维权。另外，不少消费者可能远在农村或外地，夜间在城区碰到消费纠纷，如果没有及时得到调解，第二天还需再跑一趟，给消费者造成不便。

　　因此，从明年1月1日起，漳州市工商局在漳州市区城区、各县（市）城关，推行12315夜间接诉调处和夜间巡查相结合的工作机制，处理夜间消费纠纷诉求。上班时间调整为早上8点到中午12点，下午2点半到晚上10点（夏季下午3点到晚10点）。

　　每日17:30~22:00（包括节假日），消费者拨打12315申诉举报后，市工商局12315指挥中心，将安排人员接听电话，若遇到需要现场调解处理的申诉件，将告知各县（市、区）12315进行现场调解。22点过后，12315热线电话仍将转入电话录音。

　　漳州市工商局12315负责人说，只在城区和各县（市）城关试点，是因为这些地方夜间接诉调处需求更迫切，据不完全统计，漳州98%以上的夜间投诉都发生在城区。

　　“夜间接诉调处不是简单安排几个人接听电话了事，需要建立覆盖全市城区的调处网络。”漳州市工商局分管副局长称，市工商局专门从机关选调有接诉经验的工作人员2名充实到夜间接诉岗位。目前，各县（市、区）工商局均成立夜间调处工作小组，每天安排3名以上队员夜间执勤。（本网记者 黄颖）