漳州前三季用电量破百亿千瓦时　满意度居全省第一

10月19日，漳州电业局青年志愿者来到福建龙轴股份公司宣传国家电网公司新“三个十条”（朱忠东摄）

　　海都网-海峡都市报闽南版讯 今年1至9月，漳州全市社会用电量突破百亿千万时；9月28日，漳州电业局供电服务综合客户满意度为74.47分，位居全省第一；10月8日，漳州电网实现连续安全调度7300天暨20周年；10月20日，获得国家电网公司2011年农电工岗位知识和技能竞赛“营销服务”个人全能第八名的陈臻掀起了漳州电业局系统“创先争优，冲刺全年任务”的热潮……

　　走进“国家电网”，我们看到，漳州电业局，通过自身的努力与用心，不断保障着漳州全市的正常供电。

漳州前三季社会用电量破百亿千瓦时

　　得益于全市经济快速发展的强力拉动，今年1至9月，漳州全社会用电量一举突破百亿千瓦时大关，达100.96亿千瓦时，比去年同期增长21.69%，增速位居全省第三。

　　据介绍，在漳州全社会用电量中，工业用电量继续保持大幅增长势头，今年前三季度累计62.03亿千瓦时，比增25.07%，占全社会用电量的61.44％，从一个侧面反映着漳州工业经济的快速发展。

　　今年4月以来，漳州电网多个220千伏变电站均重载运行，其中总山、凤园、兴泰、龙海、角美等220千伏变电站主变均接近满载运行。在用电负荷屡屡攀高面前，漳州电业局采取多种措施，从容应对，确保了迎峰度夏期间负荷高峰期电网及设备的安全可靠供电。1至9月，漳州全网最高负荷222.60万千瓦，比增15.52%；网供最高负荷178.70万千瓦，比增14.92%。

　　不断坚强的电网，为漳州经济发展提供了可靠保障。前三季度新投220千伏、110千伏变电站各1座，新扩建220千伏主变2台、110千伏主变5台，累计新增保电容量608.5兆伏安。漳州市区新建与改造10千伏线路255.79公里，开闭所5座、配电站3座、配电室4座、配变69台，总容量达23280千伏安。同时，扩大10千伏带电作业面，克服人员少、作业疲劳、高温酷暑等困难，充分利用早晚时段完成带电作业，有效减少线路停电次数。今年1至9月份实施带电作业301次，增供电量160.18万千瓦时，节约时户数37062户。

漳州电业局获全省外部客户满意度调查第一名

　　9月28日，福建省电力有限公司发布2011年客户满意度调查的外部测评结果，其中，漳州电业局供电服务综合客户满意度为74.47分，位居全省第一。

　　近几年来，漳州电业局建立了以客户为导向的内部管理和工作程序，强化后台支持，紧紧围绕百姓关注的服务热点、难点问题，创新服务方式和手段，全面提升了服务质量和“国家电网”品牌形象，有效地促进了地方经济与和谐社会的建设。通过开展“为民服务创先争优”活动，优化95598远程运营支撑体系，今年上半年，服务支持率指标从88%提高到98.24%。建设客户满意评价系统，制订服务行为规范管理办法。持续开展业扩工程“三指定”专项治理，取得扎实成效。

　　据介绍，本次全省供电服务客户满意度外部测评结果，系第三方公司根据“四大主题、三大渠道和综合满意度16个子项”的要求，通过入户访问、电话访问、拦截访问、神秘顾客暗访、神秘顾客拨测等测评方法，于今年8月8日至9月9日对全省15048个样本展开深入调查与访问而获得的。

　　“四大主题涵盖全省9大电业局，三大渠道和综合满意度涵盖14个直管供电单位。”有关负责人介绍说，此次测评，全省平均值为72.48分，其各项具体数据已于10月初发至各电业局，作为各单位了解和掌握前阶段供电服务中的不满意点、不合理点、不合格点，同时将与未来一个月内的内部满意度测评数据进行对接，查找供电服务中内部服务的不满意点、不合理点、不合格点。在此基础上，通过进一步梳理归纳，提出改进方案与方法，用以指导与考核2012年的供电服务工作。

　　据了解，10月中旬，漳州电业局企业内部满意度调查工作全面拉开。下阶段，该局将结合满意度测评结果，通过不断规范服务行为、完善服务方式、创新服务举措、美化服务环境，让更多的用电客户体验到“国家电网”的满意服务与品牌内涵。

漳州电网实现连续安全调度20周年

　　10月8日，漳州电业局员工迎来了一个特别有意义的日子，当天，漳州电网实现连续安全调度7300天暨20周年。

　　“7300这个普通数字，凝聚着一大批从事电网调度运行岗位工作人员的辛勤汗水。”漳州电业局调度所有关负责人介绍说，20年前，漳州电网仅有1座220千伏变电站、变电总容量12万千伏安，仅有5座110千伏变电站、变电总容量24万千伏安，年售电量6亿千瓦时。而今，漳州电网已发生了历史性巨变：建有500千伏变电站1座，变电容量200万千伏安；220千伏变电站12座，变压器22台，变电容量300万千伏安；110千伏变电站58座，主变102台，变电容量375万千伏安。

　　为确保安全调度，20年来，漳州电业局始终坚持“以人为本、安全第一、预防为主、综合治理”的方针，一切从漳州电网的实际出发，深入推行“一个守则、两条红线、三面红旗”，以“两抓一建”、“百问百查”、“铸责任、重落实”、“安全隐患排查治理”、“反违章”、“安全性评价”等活动为载体，积极组织调度员深入新(扩)建变电站和技改工程现场学习，熟悉并掌握一、二次设备运行情况，有效提高了电网调度员安全意识和事故防范能力。同时，不断开拓创新安全管理模式，以“保电网、保人身、保设备”的安全理念为轴线，强化电网运行风险管控，落实安全生产责任制，严格执行调度运行规程，合理安排电网运行方式，增强电网抗风险能力；始终坚持用好“三面镜子”，即“放大镜”，将不安全因素小题大做，人人警戒；“显微镜”，刨根问底，追究不安全因素来源；“望远镜”，举一反三，不断健全完善长治久安机制。

　　抓好调度标准化建设，是漳州电网实现连续安全调度20年的一大保障。近几年来，面对电网快速发展、台风及雷击等自然灾害多、电网运行外部环境恶劣等不利局面，面对诸多电网保电工作任务，漳州电业局以“调度运行准军事化管理”为抓手，健全并完善调度工作行为规范和规章制度，加强调度交接班、电网调度风险预警、电网运行分析等方面标准化管理，使调度工作执行规范化、管理精细化、运转程序化。同时，该局还在全省率先创新开展“调度台星级联创”、地县调“每月一演”、“地县联合运维”、“电网运行年分析、月平衡、周预警、日管控”等活动，科学调度，扎实工作，安全生产局面得到不断巩固，圆满完成了上级领导交给的各项工作任务，保证了漳州电网安全稳定运行和可靠供电，为漳州地方经济快速发展提供了强有力的电能支撑。（本网记者 林艺芬 通讯员 朱忠东 李小凡 曾继得）