放下身段发微博立足民生 重磅追踪之“‘僵尸’政务微博”

被网友揪出的“僵尸”政务微博，其中，漳州旅游系统的政务微博饱受诟病（本报昨日A5版报道）。不过，并不是所有的旅游政务微博都在走形式，“@平和县旅游局”就因为很高的活跃度，拥有数万粉丝。谈起经验，“@平和县旅游局”的管理员晒出他们的做法，那就是做好五方面——主动互动、策划栏目和活动、和粉丝交朋友、不回避敏感话题。

　　
运营一年的“福州发布”，有许多经验值得“漳州发布”借鉴

　　闽南网3月22日讯 昨日，本报晒出被网友揪出的“僵尸”政务微博，其中，漳州旅游系统的政务微博饱受诟病（本报昨日A5版报道）。不过，并不是所有的旅游政务微博都在走形式，“@平和县旅游局”就因为很高的活跃度，拥有数万粉丝。谈起经验，“@平和县旅游局”的管理员晒出他们的做法，那就是做好五方面——主动互动、策划栏目和活动、和粉丝交朋友、不回避敏感话题。

　　网友呼吁的“漳州发布”，依然是个热门话题，仍有不少网友向“@海峡都市报漳州新闻”说出自己的看法。有网友建议，根据地域特点，可以向“福州发布”取取经。对此，福州市政府数字办主任叶伟奇表示，有专门的管理办公室，微博内容立足民生等，是“福州发布”成功运营的关键。

【借经验】

“@福州发布”：有专门的管理办公室

　　不少网友建议，要开通“漳州发布”，不妨学学“福州发布”。

　　福州市政府数字办主任叶伟奇介绍“福州发布”的管理运营模式。在人员安排方面，成立福州市政府微博管理办公室，负责政务微博的规划、建设、指导、监督，推进全市政务微博的工作开展。领导由数字福州办公室的两个主任担任，四个正职管理员组成，各自负责不同栏目和微博版块。

　　在内容规范上，各级各部门政务微博信息内容应每日更新，每天至少发布2条原创信息。如无特殊情况，每天最多发布10条信息。每条信息发布间隔半个小时，可以采取文字、图片、视频相结合的形式，尽量使用通俗话语，增强政务微博的亲和力。各官方微博每天至少转发3条有关业务的微博，各单位间要相互“收听”、“转播”，并发表“评论”；要多与网友交流“对话”，及时解答网友咨询、接受网友举报。

　　在重大舆情时候的处理机制方面，出台《福州市政务微博群发展管理暂行办法》，规定回复网民的评论和诉求，在工作日内一般不超过5个小时，对于市民集中反映的问题，办理结果回复应不超过1个小时。由市委宣传部负责牵头，协调处置涉福州的突发公共事件网络舆情。对于涉及福州的重大突发网络舆论，根据福州市突发公共事件相关处置应急预案要求，第一时间报市委宣传部等部门协调解决。

　　在监督考核方面，各级各政府将政务微博工作纳入本地区、本部门的绩效管理工作体系，每年定期开展政务微博考核，并及时公布考核结果。市微博办对全市政务微博工作开展情况，进行监督、检查、指导，定期通报各级各部门微博信息更新以及微博运行情况。

“@福州发布”：微博内容立足民生

　　叶伟奇说，在平时的内容发布过程中，他们一直在努力探索，如何放下身段更贴近百姓。因此，他们的微博内容发布首先立足民生，即便是政府信息，也是要和市民息息相关，不直播领导活动，如领导开会讲话、检查、调研等活动。在发布的语言选择方面，拒绝官腔官调，尽量使用一些流行的、亲民的网言网语，如“淘宝体”、“甄嬛体”、“元芳体”等，拉近与网民的距离。

　　另外，还要经常策划活动，在一些节假日、重要时间点推出。去年端午节期间，他们和腾讯合作，策划“温暖福州，寄语端午传乡思”的网友送祝福活动，在5天的活动时间里，通过写祝福送演唱会票的形式，与广大网友进行一次很好的互动。今年两会，他们又推出“聚焦福州两会”活动，全程发布市两会相关内容和动态，让网友通过微博及时了解福州两会的相关动态，在网民中反响很大。

　　还有一点，就是要不怕批评，不回避尖锐敏感，既然开了微博，就要有开放、接纳的心态，有人批评，说明有人关注，说明他们的工作有不足。

□微博点击

　　去年3月1日，福州市政府官方微博“福州发布”，在腾讯微博和新浪微博上线，首批由福州市政府携12个县（市、区）政府和20个市直民生单位上线，成立福州市政府微博办公室，当年6月15日，第二批共20个单位上线，今年1月20日，第三批单位上线，也是20个。腾讯微博工作人员称，截至1月18日“福州发布”共发布微博4100条，听众数达到281758人，排名福建微博前三十。搜索“福州发布”关键字，能够搜索到的相关广播约26100条。

【晒做法】

平和旅游局：

维护“官微”，做好五方面工作

　　主动互动：自微博开通以来，每天坚持发3条以上微博，且注重图文并茂，图片和文字要经过精心的挑选和撰写。对于粉丝的问题是有问必答，并主动搜索关于平和旅游的关键词，主动与粉丝互动。

　　策划栏目：开通平和旅游动态新闻、平和美食、平和美景、深夜食堂、特别活动等栏目，分类发布微博。目前，粉丝对平和美食、平和美景以及有关生活的信息特别感兴趣，转发和评论率高。

　　策划活动：最近是平和蜜柚花、杜鹃花盛开的时候，我们组织摄影达人拍摄美图，结合一些比较文艺的文字发布，转发量和浏览量都相当高。此外，转发“柚香时节行旅平和”活动消息抽奖送语堂烟斗、柚宝儿、柚宝儿钥匙扣等，翻译林语堂闽南语诗歌的有奖转评等活动，都吸引大批铁粉。

　　和粉丝交朋友：微博已吸引众多漳州、厦门的粉丝，通过线上线下的互动，我这个微博管理员也交了很多朋友，他们都非常积极帮助宣传，起到非常好的效果。根据统计，每天“平和县旅游局”微博的博文曝光量均超过2万，粉丝活跃度也超50%。

　　不回避敏感话题：对于一些敏感话题，如去年的世界文学小镇事件、今年的旅游景点形似生殖器事件，我们均没有采取任何回避和删除的态度，积极与粉丝交流，这也是很好的微博营销手段。对于网友的投诉和问题，做到有落有实，如有次网友反映三平景区道路双实线有打滑的迹象，我们便联系有关部门整改。取得网民的信任后，不单是和平和旅游有关的问题，许多和平和民生有关的问题，也会有网民@我们。

　　网友“镜头里说故事”：“平和县旅游局”活跃度非常高，对于自己的优点，从来不吝啬赞美和展示；对于自己的不足，也从来不掩饰；对于网友关于平和的旅游问题，总能详尽具体地解答，充分发挥微博这个现代网络工具所具备的快速反应、全面和多手段展示的功能。

@漳州市政府：关于#漳州发布#，网友有话说

　　网友“鑫钰”：我会关注有关民生方面的问题，“漳州发布”应该贴近民众的关注点，不搞形式，不讲大话。现在有些政务微博发布的信息，都是纯官方论调，老百姓需要的、关注的问题，却没有正面回答。还有，打开漳州市政府网站上的微博广场，点击“市政工程管理处微博”，居然显示的是“访问的用户已经申请关闭腾讯微博”。在此希望，“漳州发布”能真正贴近市民。

　　网友“飞呀飞呀”：如果有“漳州发布”，我会关注民生服务、新的政策动态等信息。“漳州发布”应该找懂网络文化的年轻人来管理，亲民、信息准确、态度积极最重要。另外，希望“漳州发布”多传递正能量，多传一些好人好事，引导网民爱漳州，引导大家做个文明人、有爱心的人。

　　网友“yonp”：个人建议“漳州发布”需要专人专管，多与大家互动，定期向上反映所收集的问题。

　　网友“飘来飘去的猪”：如果有“漳州发布”，最好能有一个专门的办公室，把问题转给相关的单位负责人，问题回答最好来个答复时间限制，然后定期请各职能部门领导作客微博，与网民面对面。（海峡都市报闽南版记者 周杨宁 文/图）