停机保号遭销户优号复号存10万？

移动手机尾号连着5个“8”，用了10多年，可就在上个月，蒋小姐发现号码被销户。不解，蒋小姐向移动公司申请复号，却被客服告知要预存“天价”话费10万，并每月保底消费1500元。

　　闽南网1月7日讯 移动手机尾号连着5个“8”，用了10多年，可就在上个月，蒋小姐发现号码被销户。不解，蒋小姐向移动公司申请复号，却被客服告知要预存“天价”话费10万，并每月保底消费1500元。

　　昨天，中国移动福建公司漳州分公司（以下简称：中国移动漳州分公司）解释，之所以被销号，主要是因为该号码在去年8月，尚有105.3元欠费未结。在欠费的情况下，即使办理停机保号成功，也不予生效，除非用户在销户前还完欠款。而按照业务合同条款，欠费停机满60天仍未交清欠款和违约金，用户就会被自动销号。

　　针对蒋小姐的复号请求，中国移动漳州分公司客服人员介绍，双方将通过协商解决此事，但为保护客户隐私，不便透露更多详情。昨天，蒋小姐称已经和移动达成协调意见，将预存2万话费，每月保底消费88元，她将于今日前往芗城移动办理相关手续。

【蹊跷】10多年优号被销户，用户发微博求助

　　前天，网友@coco嘉敏（蒋小姐）连发两条微博，称自己的吉祥号码136×××88888办理了停机保号，但却被销户，她感到不可理解。

　　随后，@coco嘉敏再次发第二条微博，称打过客服电话，但客服说，如果她要办理复号，那么就要交10万元，且每个月还要保底消费1500元。

　　两条微博一发出来，三四十位网友马上跟着发表评论。

　　当天，蒋小姐通过拨打海都漳州通2050110称，“这个号码原先是我父亲在用的，已经用了10多年了，里面有很多与我父亲生意往来的客户资源。半年前，我父亲要出差，就先拿给我用。去年9月份，我要去福州上学，因此办理了停机保号。”

　　蒋小姐说，在办理停机保号时，这张号码卡里面还剩50元话费，上个月，她查了一下这个手机号，竟发现手机卡号被销号了。

　　而后，记者尝试拨打这一号码，发现该号码目前为空号状态。

【回应】欠停到期按程序销号，复号需预存话费

　　针对此事，中国移动漳州分公司客服人员戴女士，向记者出示了该账户的话费清单复印件，清单显示，蒋小姐的号码在去年8月份欠费后，移动公司分别在9月5日、9月15日、9月25日三次发短信提醒她缴存欠款。

　　而在此期间，蒋小姐在手机欠费的情况下，办理了停机保号业务，并确认业务办理成功。令蒋小姐不解的是，为什么明明已经成功办理停机保号业务，在不知不觉的情况下，手机在两个月后还是被销号了？

　　戴女士解释，之所以被销号，主要是因为该号码在去年8月份，尚有105.3元欠费未结。在欠费的情况下，即使办理停机保号成功也不予生效，除非用户还完欠款。按照合同规定，欠费后经多次催促仍不还欠款，就进入单停提醒，然后是全停提醒，停机60天内未结清欠款，就将被自动销户。账户在10月1日被停机，在12月4日被销户。从停机到销户大概有2个月时间，停机后用户收不到任何信息提醒，直至销户也不再另行通知。

　　“用户的号码被销户之后，将会有三个月的冷冻期。用户在此期间如要申请重新复号，需要缴存一定的话费款，具体则需要跟用户协商处理。”戴女士说，优号（吉祥号）的资源有限，与其他两家通信运营商一样，优号重新入网要看号码的组合情况，不同的优号缴存的话费款不一。她表示，按照公司的程序规范，移动公司将和蒋先生一家协商解决复号事宜。

【律师】停机保号确有限制条件，移动可按原有合同销号

　　福建方圆人律师事务所律师洪亚斌认为，用户只要办理了手机号，就是和通信公司建立合同关系，如一方违约在先，按合同法规定，守约的一方可履行合同的相关规定。

　　“在用户办理停机保号时，如果系统有正常受理，并告知用户，那么双方的合同变更，形成新的协议。但是，如果用户的手机确实存在欠费停机，那么她的一些权利就会受限，停机保号业务的权利，当然也受限制。”洪律师表示，从法理上说，在同意限制性条款的前提下，当事方（中国移动）可按原有合同销号。

　　而如果该手机卡号还在冷冻期，并且还没有被卖出，用户想重新要回号码，那么可跟移动协商。在不违反《价格法》的前提下，移动可采取市场的方式，对吉祥号作出处理。（海峡都市报闽南版记者 方锦燕 朱远娥）