业务办理空当期内个别工作人员闲散

　　海都网—海峡都市报讯 昨日，记者以普通市民身份，走访“文明窗口体验”的最后一站——芗城区行政服务中心。这里设有芗城区卫生局、民政局、环保局等窗口，是市民经常光顾的地方之一。走访时，记者发现这些窗口服务效率总体上比较高。一进门，导办员就热心地上前咨询服务，但在办理业务的空当时间段，也发现有个别工作人员闲聊、玩手机的现象。

　　走进芗城区行政服务中心，记者看见，在诸多窗口中，区民政局的两个窗口最为忙碌，很多市民前来办理结婚登记、未婚证明等手续。记者向在入口处的导办员咨询一些事情，这名导办员热情详细地回答了问题。

　　下午4时40分许，诸个窗口办理业务的市民渐渐减少。记者看到，在编号为2905的芗城区发改局窗口，一名工作人员与隔壁环保局窗口的工作人员靠在一起闲聊，而区民政局编号为2913、2914两个窗口的工作人员也离开座位，在附近角落玩起手机、说笑，一位工作人员还直接坐在文件箱上，跟附近的工作人员聊起天来。

　　对于这些问题，芗城区行政服务中心管理处的庄主任说，区行政服务中心的工作人员实行的是双重管理，在业务方面主要由所属局管理，而在服务方面主要是由管理处管。目前，窗口的工作人员都有较严格的管理制度，比如上下班都要打卡，没有打卡的就当做旷工。而空当期内，工作人员出现较为闲散的情况也是“管理上的难题”。他说，按规定工作人员在上班期间不得玩手机、上网，就连读书看报也是不允许的。但这段时间没有市民前来办理业务，工作人员干坐在那也很无聊。不过他也坦承，工作人员闲散的状况确实会影响窗口的形象，他表示将进一步探索加强管理，对个别长时间闲聊的工作人员将进行教育。

□记者手记

窗口体验
是监督也是镜子

　　连日来，记者以普通市民的身份，走访了银行、卫生、交警等近十个系统窗口，在服务民生、漳州创城的大背景下，窗口体验与其说是一种媒体监督，更不如说是窗口行业的一面面镜子。可喜的是，本报的报道迅速引起相关部门的重视，发现的问题也很快得到回应并整改。

　　创建文明窗口，提高每一位工作工作人员的业务能力、服务热情还有很长路要走，我想最重要的不是依靠媒体监督，而是自我监督，“全心全意为人民服务”不应该只是贴在墙上，更应牢牢记在心里。（本网记者 苏禹成）