家芗0596小区物业高层组团 接受业主投诉

接受投诉现场

　　海都网－海峡都市报讯 在小区里，物业与业主的矛盾是个永恒的话题。业主往往要求物业要把小区管好，可是物业常常不能如业主所愿。这种情况下，物业该怎么办？市区家芗0596小区物业的做法，也许是个很好的借鉴。

　　家芗0596小区共有3100多套房子，已交房1474套，其中有1012套房子正在装修，这个装修阵势，对于物业公司——厦门白士德楼宇管理有限公司（下称“白士德公司”）来说，从未见过，一时间竟出现“水土不服”，业主投诉一直居高不下。

　　如何破解这个难题，才能让业主对小区的管理满意？就在昨天，白士德公司高层组团专程赶到家芗0596小区，现场倾听业主反映的意见和建议，收集业主的意见和建议，物业公司将有针对性地进行整改。

　　漳州市物业管理站工作人员称，物业公司公开自我监督，此举在漳州市尚属首创。

现场

投诉一：交个水电费折腾一上午

　　在得知“家芗0596”小区物业公司厦门总部高层亲临现场接受投诉后，昨天上午9点多，小区7幢业主余女士赶到现场反映情况。

　　余女士说，前天上午，她带着该小区物业公司提供的水表号到银行缴纳水费，结果被银行工作人员告知，要提供水表账户才能缴纳水费。她赶回小区找到物业公司，物业一名工作人员却说开发商没将水表账户提供给他们，他没办法。为了交清水费，余女士当天在银行和小区物业之间来回折腾了4个多小时，最后才在小区物业另外一名工作人员的帮忙下，联系自来水厂问到水表账户才搞定。

　　“物业怎么能说没办法呢？既然开发商没提供，那么物业就有义务帮我们业主协调！”余女士说。

　　白士德公司总经理助理白玉了解后表示，承建方确实未将小区业主的水表账号提供给物业，不过他们将责令物业工作人员去协调，帮业主拿到水表的账号。

投诉二：小区“脏、乱、差”

　　5幢的业主林先生反映说，目前该小区存在“脏、乱、差”的情况。小区内很多业主在装修，堆放土头的地下停车场经常尘土飞扬，保洁员好长时间才打扫一次导致地板经常很脏；“搬家服务”、“钻孔”等小广告在电梯等地方乱张贴，已成为小区内的“牛皮癣”；不少装修工不按规定时间装修，经常在早上7点和下午1点就开工，严重影响已入住业主的休息。

　　白玉说，物业公司也已经意识到小区内公共部位的卫生存在问题，已要求保洁员在进行常规的清洁后，对一些卫生死角进行巡回检查和清洁。对于小区内小广告乱张贴的情况、装修工装修扰民和设立道路标志的事情，物业公司将马上派人清洗和加强管理。

　　“我们将在小区内持续现场办公，直至‘家芗0596’小区物业管理规范化，我们有信心也有能力让业主满意。”白玉说。

背景

1012套房子同时装修

　　“家芗0596”小区共有3100多套房子，已交房1474套，其中有1012套房子正在装修，部分业主已经入住。由于1012套房子同时装修，该小区物业在2幢至5幢、6幢至7幢的地下停车场内设立了土头堆放处，但由于几千名装修工人素质良莠不齐，土头不按规定堆放、装修工人在规定时间外施工等现象时有发生，不少业主对此很不满意。

　　为了给业主提供和谐温馨的居住环境，去年年底，“家芗0596”开发商漳州高力置业有限公司引进具有国家二级物业管理资质的厦门白士德楼宇管理有限公司来管理该小区的物业工作。“我们要求物业公司所提供的服务要达到一级物业服务标准。”高力置业有限公司副总经理丁强说。

　　接管该小区物业工作才半年的白士德公司对于庞大装修群管理感到有点“水土不服”。“一个小区内同时有这么大规模的装修场面，这是我们公司成立16年来第一次碰到！”白玉如是说。

　　由于第一次碰到，物业公司的管理也不到位，业主的投诉一直居高不下。

举措

监督物业的新机制

　　为了规范“家芗0596”小区的物业管理，白士德公司专门成立了指导小组。前天，漳州高力置业公司已通过短信和公告的形式，告知业主物业公司高层将来到小区物业办公室现场倾听业主的意见和建议。

　　从昨天开始，白玉和另外4名公司总部品质经营部管理人员组成的队伍正式进驻小区物业的办公室，“我们将在现场办公，倾听业主对我们不满意的地方在哪里，我们将逐一登记、分析，然后进行整改。”白玉说，“坐镇”现场的是该公司品质经营部的管理人员，他们将在现场指导，最终形成方案，对该小区的物业管理工作重新整顿。

　　此外，白士德公司还在小区内张贴公告，公布白玉的办公电话以及厦门总公司的监督热线电话，如果业主对物业的服务不满意，可以拨打电话反映，这些情况将直接反馈到白玉手中，届时，白玉将在现场责令漳州分公司的员工立即进行整改。

　　丁强介绍，白士德公司指导小组将在近两个月内的每周六、周日，在现场接受业主的质询。

　　漳州市物业管理站一名工作人员称，“家芗0596”小区物业公司自愿当面接受业主的监督，此举有助于提高物业服务效率，这在漳州尚属首创。
“我们希望物业公司的活动不要流于形式。”5幢的业主林先生说。（本网记者 林深圳 文/图）