2000元茶壶碰掉一些漆 商家要顾客照价赔偿

不小心将店内的商品摔坏，顾客该如何赔偿？昨日，消费者郑先生寻求12315帮助。

7月11日中午，郑先生在漳浦高速天福服务区下车用餐。饭后，郑先生进入附近一商店购物。该店货架上摆放着一个铁茶壶，制作很是精美，郑先生便顺手拿起来把玩。

谁知一不留神，茶壶盖从郑先生的手中滑落，并碰掉了一些漆。营业员见状忙拉住郑先生，要他将茶壶买下来（价格2000元）。而郑先生认为壶盖掉漆现象并不严重，商家损失不大，即便要赔，也不需赔偿整个茶壶，因此请求12315帮助协调。

接诉后，漳浦12315立即介入调解。工作人员耐心做郑先生的思想工作，告知该茶壶属工艺品，壶盖掉漆确实会影响整体美观，并影响茶壶的销售，因此郑先生需对自己的过失进行赔偿。

另外，工作人员积极与商家进行沟通，考虑到茶壶的壶身部分仍完好无损，建议他们重新向厂家订购一个新壶盖，以便配套销售，同时也减少郑先生的赔偿费用。最后，商家同意作出让步，让郑先生只赔偿茶壶盖的损失400元，郑先生对此结果表示接受。

工商部门提醒，商家最好将贵重商品摆放在橱窗、柜台等位置并上锁；顾客需查看时，最好让商家亲手展示，而不要自行触摸，以免损坏商品，引发不必要的纠纷。（记者 张韩丰 通讯员 王毅龙）