漳州市平安小区评选：荣昌花园连续三月未发治安案件

　　
社区警务室

　　
协管员在巡逻

　　
300多个监控探头

　　闽南网6月13日讯 荣昌花园是龙文首个大规模住宅小区，东临浦东批发市场，西靠汽车客运中心站，南连市工业品批发市场，是一个半封闭式小区。目前，小区57幢楼已全部投入使用，已交房并入住2000多户。

　　东西南北四个出口，每天进进出出有近万人，小区物业依托社区警务室的业务指导，依靠70多名协管队员、300多个监控探头，对小区的安宁实施24小时管控。今年3月份以来，该小区未发生一起治安案件。

【小区访谈】

居民求助，协管队3分钟内到位

　　前日上午，荣昌花园52栋一位业主向物业求助，称家里门被反锁，怀疑有小偷。2分钟不到，多名值班协管员赶到现场，封锁房间并报警。随后，警方请开锁师傅开门，发现是业主家的门锁坏掉，自行反锁。“虽然是场乌龙，但也反映我们去年底实行的协管队员‘3分钟到场制’非常有效。”荣昌花园物业服务中心主任林瑜芳说，荣昌花园占地面积广、住户多，他们一直在探索新举措来保小区平安。

　　人防上，小区目前有70多名协管员，全天候值班，每天3班，每班23名协管员在岗。值班协管员分为固定岗位和临时岗位，小区4个出入口配有两名固定岗协管员，其余值班协管员则为临时岗，实行分片区交叉巡逻制。为防止小偷摸黑作案，每晚10点至次日早上7点，会增派一组协管员加强对小区重点区域和边角的巡逻，“每晚10点以后进入小区的陌生人，我们都会要求先登记”。

　　去年12月，荣昌花园还与步文派出所结成共建单位，一旦发生案件，民警会在10分钟内到场，“警方每月还下发警情通报，提醒我们做好防范措施，平时便衣民警也经常到小区内巡逻”。去年底开始，小区协管员实行“3分钟到场制”，即接到业主反映后，协管员在3分钟内到场处理。

　　技防上，荣昌花园在各个主要出入口、电梯、停车场等处共安装300多个监控探头。小区有两个消防监控室，在各个出入口的值班室都配有干粉灭火器，此外还配套可视对讲联网系统、大堂门禁系统、消防自动报警系统等。

【平安案例】

物业与城管共建，对违建有妙招

　　5月下旬，有业主向荣昌花园客户服务中心投诉称，18幢2楼有名业主在自家的露天花园里，违章搭盖一个铁皮雨棚，影响小区美观。接到反映后，物业工作人员多次上门劝违建业主自行拆除，但该业主借口找不到工人，一直没有拆除雨棚。

　　荣昌花园的物业和城管是共建单位，在城管的指导下，物业对业主违建也有一套自己的办法。“一旦发现小区内有违章建筑，为了小区的和谐与规范，我们都要设法拆除。”林瑜芳说，为避免引发邻里纠纷，发现违章搭盖，他们一般建议业主先向物业反映。物业工作人员会先上门劝阻，让业主自行拆除违章建筑，若业主拒绝整改，物业会上门送达限期整改通知书，屡劝不改的，物业再上报至城管部门，让城管来处理。

　　事后，物业工作人员上门，向这名违章搭盖雨棚的业主下发限期整改通知书，违建业主也签了字，但不愿意自己拆除雨棚。5月29日，物业中心主动联系工人，帮业主拆除违建的雨棚。

　　从2003年至今，荣昌花园客户服务中心已处理40多起业主违章搭盖事件。这9年来，该小区80%的违章搭盖事件，都在物业工作人员的劝告下解决。物业此举也获得许多业主的赞许，“不但拆除违章建筑，还不影响邻里关系，这个做法非常棒”。

70多名协管员，都是小区消防员

　　荣昌花园的70多名协管员，个个都是小区消防员。

　　荣昌花园客户服务中心协管队队长林加明说，小区保安每个月都会组织消防实战演练，以应对小区里消防安全突发事件。

　　2月14日晚9点多，荣昌花园55幢B座2楼业主突然闻到一股烧焦的味道，窗户边还冒出浓烟，一看原来是一楼一户业主家起火，于是立即打电话向物业反映。接到警情，林加明、值班协管员和保安等人，立即带着干粉灭火器到场施救，“起火的地点位于业主家厨房，业主家又关着门”。由于火情紧急，在围观业主的建议和支持下，林加明和队员将业主家的落地玻璃窗砸破，冲进去迅速将火情控制，“还好我们扑救及时，业主家的客厅、房间都是木地板，且室内多数是木质家具，火情一旦蔓延出来，后果不堪设想”。此时，周边多名业主也自发从家里提水过来帮忙灭火。最终，大火被成功控制在厨房内，直至消防官兵到来将火扑灭。

【听民警说】

技防效果在弱化，需加大投入

　　荣昌花园社区警务室于2003年挂牌成立，步文派出所副所长沈建福说，随着小区规模的形成，该警务室工作已经常态化，“我们对社区的警务工作对接指导，设计16种表册，包括流动人口管理、情报信息采集、消防安全、交通安全、安保巡查制度等，片警一周不少于12小时深入小区，了解、检查治安状况，接受群众求助，调解群众纠纷，协调相关部门”。

　　警务室还在小区中心地段设立两块警务公开宣传栏，根据辖区治安形势和特点，有针对性地制作居民防范常识手册，适时发放警情通报，发动群众举报违法犯罪线索，“小区警民联手、联动的氛围已经形成，一旦发生警情，派出所巡逻民警、监控中心、巡逻队员、社区居民就会形成配合联动起来，有效预防和减少各类案件的发生”。另外，警务室还建立以街道司法调解员、律师、退休民警、社区干部为成员的联动服务机构，提供法律咨询、维权帮教、代办证件、调解纠纷、急难救助、查询亲友等六项治安服务。

　　有了警务室点对点的指导，荣昌花园在人防上做得不错，较明显的欠缺就是技防的效果在慢慢弱化。如监控设施配备在数量上没有跟上去，且部分监控设施投入使用较早，现在机器已显出老化，因此需要加大技防的投入。（海峡都市报闽南版记者 林深圳 陈青松 见习记者 戴江海 文/图）