一间门面+一张桌子+一部电话=物流快运

　　近年来，随着国家的不断改革开放，物流快运行业如雨后春笋般地冒了出来。据有关部门统计，这几年，漳州市仅有登记在册的物流快运公司就有278家。物流快运的快速发展，有效地带动了各地物资流通的同时，在其“欣欣向荣”的背后，也存在着许多亟待解决的问题：如快运变慢运，在承运过程中，随意延误、丢失、损毁物品的案例时有发生，已成为众多客户的投诉“热点”。

　　承运过程丢货物。家住芗城区的朱先生于1月29日，通过龙海市某物流公司托寄一个“热得快”（热水棒）到广州。货物已寄出一个多月，但广州的朋友左等右等一直没收到。后经龙海市某物流公司查询，该“热得快”（热水棒）已丢失。朱先生找到物流公司要求赔偿，经交涉后，经营者只答应给予赔偿300元。朱先生认为该“热得快”物品发票价值是700元，赔偿300元不合理，经过多次与经营者交涉无果之下，朱先生于3月18日向龙海市工商局12315投诉。经执法人员查证，朱先生所诉情况属实，该物品购物发票确实700元。后经315组织双方进行调解，经双方协商一致达成协议，由该物流公司一次性赔偿朱先生经济损失500元。

　　快运变慢运。去年9月2日，在芗城区经营茶叶的林先生从龙海市颜厝镇水果市场物流快运经营部托运一箱价值3100元的乌龙茶到江西省赣州市，物流快运承诺中秋前可送达。可直至9月16日，赣州收接方尚未收到这批货物，林先生找到物流快运查询，可经营者对该货物被送到哪里去也未能作出明确答复。林先生在百般无奈之下，只好向12315投诉。

　　龙海市工商局颜厝工商所315投诉站接诉后，执法人员通过调查核实，消费者所诉情况事实。在315执法人员的敦促下，该批茶叶于9月21日返回颜厝镇水果市场物流快运经营部。据经营者解释，该批茶叶送达赣州已是9月10日，因对方不接货，于9月21日将该批茶叶退回快运经营部。据查实，按照正常情况，物流快运从龙海颜厝发货至赣州四五天就可来回，但该茶叶发送返回时间却迟了十多天。由于乌龙茶要冷藏常温，间隔时间不得超过一星期，长期没冷藏常温就会降低茶叶品质。为此，林先生要求物流快运经营者赔偿损失。颜厝工商所依法组织经营者与消费者进行协商调解，最终由经营者赔偿林先生茶叶变质损失费1500元。

　　货物被损毁。龙海市石码镇的林先生通过龙海市某物流快运公司寄一台电脑主机与显示器到杭州市，但接收方接收到的是一个已被摔坏的显示器。林先生多次找到物流快运经营者交涉，要求赔偿，经营者只同意双倍退还运费而拒绝赔偿摔坏电脑的经济损失。于是，林先生只好向315投诉……

　　物流快运之所以存在这么多的问题，究其原因，一方面是物流快运从业人员整体素质良莠不齐，企业管理存在漏洞，以及服务标准不规范、不统一；另一方面是物流行业几乎没有进入门槛，有一间门面、一张桌子、一部电话就开张搞物流；市场监管职责不明，贵重货物丢失后货主很难讨回损失；运营方利用自己的区域优势以及由单方草拟的霸王条款或者格式合同，来推卸自己的责任，加大了货主的承担风险，导致严重损害消费者合法权益，同时也影响了物流快运行业健康有序的发展。

　　笔者认为，目前物流快运业承运物资的延误、丢失、损毁现象已严重损害消费者的合法权益，面对物流快运行业存在的各种广遭诟病的问题，物流快运业亟须加强整改。与此同时，有关部门应尽快制定相应的法规进行约束，明确相关利益方的职责，促使监管部门有效监管，以维护广大消费者合法权益。（记者　郑爱国）