漳州市去年通讯服务消费投诉最多 互联网服务次之

　　后天就是一年一度的3·15消费者维权日。昨日，记者从漳州市工商部门了解到，漳州市去年12315申诉举报信息系统共受理消费者咨询申诉举报29595件。其中，接受消费者咨询25988件，受理消费者申诉2886件，受理消费者举报721件，申诉、举报诉求办结率为99.50％，为消费者挽回经济损失180.46万元。

通讯服务的申诉最多

　　与2012年同期相比，消费者申诉、举报的数量均明显减少，降幅分别为11.25%和3.87%。

　　其中：商品类申诉886件，占申诉总量的30.70%，与2012年同期相比，减少了310件，降幅为25.92%，申诉排名前五位的依次是：服装鞋帽、计算机通讯器材、烟酒食品、家用机械、房屋及装修建材；而服务类申诉2000件，占申诉总量的69.30%，与2012年同期相比，减少了56件，降幅为2.72%，服务类申诉排名前五位的依次是：通讯服务、互联网服务、销售服务、食宿文化娱乐、公用事业。

整治“死飞”自行车

　　今年，漳州“12315”在全省率先推行“诉转案”机制，处理消费申诉不再停留在调解层面，一旦发现经营者有违反工商行政管理法律、法规或者规章的行为，依法予以立案调查，“以案促管”、“以案促调”，震慑违法经营，今年来全市共办理“诉转案”100件，罚没100.42万元。

　　同时，漳州“12315”着力在创新消费维权机制上下工夫，先后开展了“死飞”自行车、电子产品、厨房电器、儿童用品、消防器材等各项商品质量专项整治，有效促进了市场环境和消费环境的进一步好转。（记者 张惠玲 通讯员 黄步强 文/图）