“难道要把人抬来才办？”替病重父亲办存折遭银行拒绝

▲一度愁眉不展的李秋福

　　病重老人为取钱被拉到信用社，当场死亡。前不久，这样的离奇事情发生在广东高州。昨日，漳州龙海市港尾镇也险些发生类似的事。

　　港尾镇东坑村村民李秋福的父亲身患重症，回家疗养。李秋福为了领医疗救助费，带着相关证件到银行为父亲办理存折，但银行工作人员称，必须要本人前来办理。

　　昨天下午，导报记者介入后，银行给李秋福办理了该业务。

替病重父亲办存折，遭拒

　　昨天上午11:30许，李秋福带着父亲的病历和相关证件，前往某银行港尾分理处，想替父亲办理一张银行存折。他父亲已经处于肝癌晚期，躺在床上无法动弹。

　　“我父亲因肝癌晚期于9月21日出院回家疗养。”李秋福说，“父亲在住院期间医疗费花了9万多元，根据省红十字会城乡困难居民重特大医疗救助，父亲可以得到医疗费15%的人道救助，但申请材料中，必须要患者本人的活期存折复印件。”

　　李秋福说，父亲之前有一本存折，但是用于低保的，是个人储蓄账户，“要改成结算账户”。

　　但赶到银行的李秋福，向工作人员介绍了具体情况后，得到的答复是：“需要本人前来办理。”

记者陪同前往，银行办了

　　李秋福质疑，难道非要把父亲抬过来才能办理吗？“但如果真的抬过来，本来就身体虚弱的父亲，万一出现意外怎么办？”无奈之下，李秋福拨打了导报漳州新闻热线求助。

　　昨天下午，导报记者与李秋福一起，再次来到农行分理处。

　　刚开始，李秋福在柜台前办理时，得到的答复仍然与上午一样。“难道真的要我把人抬来，你们才肯办吗？”李秋福隔着柜台前的玻璃窗对工作人员说。

　　此时，柜台工作人员似乎觉察到导报记者的身份，掏出手机打电话。不一会，从楼上下来一名戴眼镜的男子。男子进入柜台，了解情况后，让工作人员为李秋福办理了业务。

银行：要提高工作人员服务意识

　　该银行龙海市支行的一名负责人昨日表示，此次事件中，柜台工作人员的工作方式不够人性化，像这种情况，完全可以特事特办。

　　该负责人表示，在开卡人因病等特殊情况下确实不能到场，工作人员甚至可以上门为客户提供服务。“前不久龙海石码也有一起类似的情况，客户因重病住院无法本人到场办理，我们的工作人员就带着有关合同，到医院为重病客户提供服务”。

　　该负责人表示，通过此次的事情，要举一反三，提高工作人员的服务意识，让工作更人性化。

微评

　　不具备办理条件，一口回绝，银行固然因此规避了风险。但是有实际困难的客户可能受伤不浅。

　　红十字会一万多元的援助，对于李秋福一家来说意义不小，难道他真的也要把病重的父亲抬到银行才能办成事情吗？

　　作为金融机构，办理流程上有严格规定是必须的，也是可以理解的，但作为直接面对客户的柜台服务人员，不能沦为机械的、缺乏人性和灵活性的业务操作人员。

　　如果相关工作人员多一点服务意识，能站在李秋福的角度，去考虑如何解决问题，相信总能想到办法。

　　事实证明，办法是有的，关键在于去不去做。