漳州龙海移动曝乱收费？消费74元被收196元

　　　　
对3月份的话费账单，郭先生存疑

　　闽南网4月26日讯 查询话费清单，发现自己的手机号码办理了移动公司90元保底消费套餐。

　　这让漳州龙海石码的郭先生奇怪了，他说自己从未办过这项业务。龙海移动通信分公司（以下简称“龙海移动”）方面解释称，郭先生曾在2011年6月份，到角美龙池移动营业厅办理了每月保底消费90元的营销案，而这个营销案于今年2月份开始生效。

　　双方争执不下时，移动公司提供了郭先生当时办理业务的资料。但龙海市工商局12315的工作人员发现，资料上的身份证复印件，与郭先生的身份证原件不符。此外，对于这项保底消费90元的营销案，10086客服在电话中称是之前送号码卡和送一部手机的活动，而郭先生说自己并未收到过移动赠送的号码卡和手机。

　　昨日，双方未能达成调解。

　　焦点1：郭先生有没有去办理业务？

　　对话费存疑的郭先生到龙海12315投诉，称自己从未到角美龙池移动营业厅办理过业务。经龙海12315调查，郭先生在今年2月和3月的实际消费为74元，却被移动公司收取了196元。

　　到移动营业厅办理话费套餐相关的营销案，需要办理者提供身份证和业务密码。前日，龙海移动提供了郭先生这一个90元营销案业务办理的相关资料，但龙海12315工作人员发现，其中的身份证复印件，与郭先生的身份证原件不符——正面信息是郭先生的，反面信息却不是。而龙海移动在复印件上盖了“复印件与原件一致”的相关印章。

　　龙海移动称，办理业务已是两年前的事，相隔时间太久，找不到当时营业厅的监控录像。因此，龙海12315工作人员表示，这项业务到底是不是郭先生本人去角美龙池办理的，谁也说不清楚；但在核实客户信息方面，角美龙池移动营业厅的工作人员存在失职。

　　焦点2：郭先生的业务密码是否泄露？

　　办理业务时，还需要输入业务密码，对此郭先生也莫名其妙，“这个密码，照理说只有我本人才知道，而我没有去现场办理，当时是谁输入的？”他据此认为，是移动公司泄露了他的密码，致使有人冒输。

　　对此，龙海12315工作人员称，业务密码只有客户本人知道，移动公司的工作人员不知道。如果郭先生的业务密码被冒输，可能是他自己没保管好。

　　焦点3：套餐生效，移动是否告知？

　　郭先生称，两年以来，他一直不知道自己的手机办了这项营销案，也从未接到过任何信息通知。但龙海移动却称，两年前，在郭先生的业务办理成功后，系统就自动发了一条短信给他，告知这一套餐的情况。

　　对于这一说法，郭先生表示，即便移动公司当时有发短信告知，今年2月正式生效前，移动公司也应发短信告知他。

　　龙海移动负责处理消费投诉的林女士表示，今年2月套餐生效前，是否有发短信告知郭先生，还要再调查核实。（海峡都市报闽南版记者 周杨宁 白志强 文/图）