家用轿车故障如何维权？ 可利用“三包”新规

　　家用轿车出现故障如何维权？两个月前，平和的叶先生在市区某汽车4S店，购买一辆全新的家用轿车。短短两个月内，车子因故障灯闪烁送售后保修三次，期间还更换了机油棒、电脑板等多个零部件，至今故障灯的问题仍未解决。无奈之下，12月15日，叶先生致电漳州市12315热线，咨询自己的车子是否符合“三包”，能否要求更换新车。

　　接到叶先生的来电后，漳州市12315工作人员马上给予了明确答复：依据今年10月1日起刚刚施行的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，叶先生购买的家用轿车适用于该法律，但该车故障不属于转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏等情况，故不符合更换新车的条件，只能继续保修。

　　在此，工商部门提醒广大消费者，在自身合法权益受到侵犯时，可以通过新规进行维权，但如果存在下面10种情形，则意味着“三包”责任免除，无法深究。例如，消费者所购汽车已被书面告知存在瑕疵，或是家用汽车产品用于出租或者其他营运目的，以及使用说明书中明示不得改装、调整、拆卸，但消费者自行改装、调整、拆卸而造成损坏的，都包含其中。此外，余下7种情形也将被认定为“三包”责任免除：发生产品质量问题，消费者自行处置不当而造成损坏；消费者未按照使用说明书要求正确使用、维护、修理产品，而造成损坏的；不可抗力造成损坏；易损耗零部件超出其明示的质量保证期出现质量问题的；无有效发票和三包凭证；非家用汽车，如政府、企事业单位公务车；在三包规定实施(即2013年10月1日)之前购买的汽车。(记者 朱俊辉  通讯员 王陈灵)